Google Mapy: ako priviesť záujemcu až k rezervácii

1. Nájdite profil, ktorý už klienti vidia

Vyhľadajte názov prevádzky spolu s mestom. Ak profil existuje, riešte prístup k nemu. Google rozlišuje vytvorenie nového profilu, nárokovanie neovereného profilu a žiadosť o vlastníctvo už overeného profilu. Konkrétny postup uvádza návod na pridanie alebo nárokovanie firmy.

Spíšte si, kto má profil na starosti a cez ktorý pracovný účet ho spravuje. Pri odchode kolegu alebo zmene dodávateľa webu má zostať jasné, kto dokáže opraviť telefón, otváracie hodiny a rezervačný odkaz. Rovnakého človeka určite aj na kontrolu po sťahovaní prevádzky.

2. Doplňte odpovede pred prvým kliknutím

Google odporúča úplné a aktuálne informácie vrátane adresy, kategórie a otváracích hodín. Miestne výsledky opisuje najmä cez relevanciu, vzdialenosť a význačnosť firmy; lepšiu organickú pozíciu si nemožno vyžiadať ani kúpiť. Vyplnenie profilu preto nie je zárukou prvého miesta. Zdroj: Google o miestnom vyhľadávaní.

Prejdite profil očami človeka, ktorý u vás ešte nebol. Pri salóne vo dvore pomôže fotografia vstupu. Pri masážach na objednávku jasne vysvetlite spôsob návštevy. Ak web uvádza inú adresu alebo starý cenník, opravte obe miesta pri jednej úprave. Klient by nemal rozhodovať, ktorej verzii veriť.

• Názov a adresa zodpovedajú prevádzke, do ktorej klient príde.
• Telefón a web vedú na správne miesto.
• Otváracie hodiny zohľadňujú sviatky a dočasné zmeny.
• Z ponuky je jasné, ktoré služby skutočne poskytujete.

3. Pridajte cestu priamo k objednaniu

V správe profilu otvorte možnosť Rezervácie a pridajte webovú adresu objednávania. V Mapách Google sa správa odkazu nachádza cez úpravu profilu a príslušný typ transakcie. Ak máte viac odkazov, Google umožňuje zvoliť preferovaný. Postup a dostupné možnosti opisuje pomocník k odkazom miestnej firmy.

Použite stránku, na ktorej sa dá vybrať služba a termín. Všeobecná úvodná stránka s dlhým predstavením tímu pridáva hľadanie navyše. Pri dvoch pobočkách skontrolujte najmä adresu: klient z profilu konkrétnej pobočky nemá omylom rezervovať druhú. Ak ešte cestu objednania pripravujete, pomôže návod na web s rezervačným systémom.

4. Prejdite celú cestu na telefóne

Modelový príklad: záujemkyňa hľadá kaderníctvo v okolí, otvorí profil a chce sa objednať na strih. Z odkazu sa dostane k službám, rozozná správny strih a vyberie dostupný termín. Po dokončení vidí, čo si objednala, dátum, adresu a spôsob zmeny návštevy. V kalendári prevádzky nájdete tú istú rezerváciu.

Pri skúške sa sústreďte na miesta, kde by nový klient zaváhal. Má služba rovnaký názov na webe a v objednávaní? Je cena zrozumiteľná? Vie klient rozlíšiť potvrdený termín od odoslanej požiadavky? Ako vzor výberu služby a termínu si môžete prejsť ukážku objednávania Rebooko. Skúšobnú rezerváciu vo vlastnej prevádzke označte a po kontrole ju odstráňte alebo zrušte podľa možností svojho systému, aby neblokovala čas.

5. Zistite, kde sa záujem mení na návštevu

Rozlišujte zobrazenie profilu, prechod na web, vytvorenú rezerváciu a uskutočnenú návštevu. Google uvádza, že údaje o výkonnosti rezervácií nie sú dostupné pre vlastné odkazy. Dokončené objednávky preto vyhodnocujte aj vo svojom rezervačnom riešení, podľa jeho možností merania. Zdroj: Google o rezerváciách a ich výkonnosti.

Ak pôvod rezervácie neviete spoľahlivo priradiť, označte ho ako neznámy. Odpoveď klienta na otázku, kde vás našiel, si môžete viesť ako samostatnú informáciu; nie je to automaticky to isté ako posledný klik pred objednaním.

Po úvodnom nastavení si raz mesačne prejdite odkaz a informácie. Pri zmene systému skontrolujte aj staré odkazy v profile. Ak pribúdajú návštevy webu, no ľudia sa pýtajú na základné ceny či trvanie, najprv upravte ponuku. Ak objednávky končia pri nedostupných časoch, pozrite rozpis a vhodnosť ponúkaných služieb.

Časté otázky