Online objednávanie pre kaderníctvo: strih online, veľká zmena po konzultácii
Online objednávanie pre kaderníctvo začnite službami, pri ktorých viete dopredu určiť rozsah a trvanie. Zložitejšie farbenie, výraznú zmenu alebo nejasnú požiadavku nasmerujte na konzultáciu. Klient si má vedieť vybrať správny ďalší krok; nemusí sám odhadovať techniku ani čas, ktorý bude kaderník potrebovať.
Najprv rozhodnite, čo si klient vyberie sám
Spíšte služby z posledného bežného týždňa. Pri každej si položte otázku: dokázali sme rozsah a čas určiť už pri objednaní? Ak áno, je kandidátom na priamu online rezerváciu. Ak ste potrebovali posúdiť východiskový stav, dohodnúť výsledok alebo pripraviť individuálny plán, ponechajte pred návštevou rozhovor.
Takéto rozdelenie nie je prekážkou online objednávania. Napríklad kaderníctvo Pekné vlásky na svojom webe ponúka zákaznícky portál, no pred farbením odporúča konzultáciu kvôli potrebnému času. Ide o konkrétny príklad organizácie jedného salónu, nie o pravidlo pre všetky kaderníctva.
| Modelová služba | Vhodná cesta |
|---|---|
| Strih a úprava s jasným rozsahom | Priamy výber termínu s popisom, čo návšteva zahŕňa. |
| Opakované farbenie podľa dohodnutého postupu | Online termín pre klienta, ktorý spĺňa uvedené podmienky. |
| Výrazná zmena farby alebo nejasný rozsah | Najprv konzultácia, potom dohoda hlavného termínu. |
Služba má vysvetliť aj to, pre koho je
Samotný názov Farbenie necháva priveľa možností. Do popisu doplňte, aký výsledok a rozsah zahŕňa, či obsahuje strih a záverečnú úpravu a pre koho je určený. Varianty podľa dĺžky vlasov ponúkajte iba vtedy, keď klientovi viete jasne vysvetliť hranice a keď vám toto delenie pomáha plánovať.
Modelový text: Farbenie odrastov pre existujúcich klientov. Vyberte pri pokračovaní v dohodnutom odtieni a postupe. Ak plánujete zmenu alebo si nie ste istí službou, objednajte konzultáciu. Použite ho len vtedy, keď takúto službu naozaj ponúkate. Váš vlastný popis má odrážať pravidlá salónu, nie iba krajšie pomenovať položku cenníka.
Pri cene uveďte, čo je pevné a čo sa určuje po dohode. Ak cenu ovplyvňuje rozsah, vysvetlite to pred výberom termínu. Klient by nemal až pri návšteve zistiť, že si objednal iba časť požadovanej služby.
Konzultácia potrebuje jasný výsledok
Určite, či konzultácia prebieha osobne, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Napíšte jej trvanie, prípadnú cenu a ďalší krok. Rezervácia konzultácie má znamenať konzultáciu; hlavné farbenie sa dohodne až podľa jej výsledku.
Pred konzultáciou môžete požiadať o stručný opis želanej zmeny a podľa svojho postupu aj o aktuálnu či inšpiračnú fotografiu vlasov. Vysvetlite, kam podklady poslať a na čo ich použijete. Zbierajte len to, čo potrebujete na prípravu rozhovoru. Fotografia môže pomôcť vysvetliť predstavu, ale sama nenahrádza vaše odborné posúdenie.
Na konci má klient dostať zrozumiteľnú dohodu: navrhovanú službu, časový blok, cenu alebo spôsob jej určenia a potvrdený ďalší termín. Ak rozhodnutie ešte nepadlo, označte ďalší krok ako otvorený. Názov v kalendári má zodpovedať tomu, čo ste si skutočne dohodli.
Plánujte celú návštevu, nie iba jednu jej časť
Pri nastavovaní času vychádzajte z vlastných uskutočnených návštev. Zahrňte dohodu na začiatku, samotnú službu, záverečnú úpravu a prípravu pracoviska. Jeden priemer pre všetky farbenia vám nepovie, či sa konkrétna požiadavka zmestí medzi dve existujúce rezervácie.
Modelový príklad: salón si po konzultácii dohodne návštevu na 150 minút a následnú prípravu na 15 minút. Ak začína o 13:00, ďalší klient môže podľa tohto jednoduchého rozpisu prísť o 15:45. Čísla sú iba príklad výpočtu, nie odporúčané trvanie kaderníckeho výkonu.
Ak počas jednej návštevy obsluhujete ďalšieho klienta, potrebujete presne poznať dostupnosť pracovníka aj pracovísk. Nezapočítavajte takéto prekrývanie do online ponuky iba preto, že služba obsahuje čakanie. Kým nemáte vlastný postup a správanie zvoleného systému prakticky vyskúšané, plánujte súvislý blok.
Spustite menšiu ponuku a sledujte nesprávne voľby
Na začiatok vyberte niekoľko jednoznačných služieb a konzultáciu. Požiadajte niekoho mimo tímu, aby sa podľa vašich popisov objednal ako nový klient. Potom skúste opakovanú návštevu, požiadavku na veľkú zmenu a situáciu, keď človek nevie, čo si má vybrať.
Zapíšte si, pri ktorej položke váhal. Ak klienti opakovane vyberajú nesprávne farbenie, upravte názov, podmienky alebo cestu ku konzultácii. Samotné pridanie ďalších podobných položiek nemusí výber objasniť. Pri porovnávaní nástrojov použite aj praktický výber rezervačného systému. Pohľad obsluhy si môžete prezrieť v ukážke administrácie Rebooko a porovnať ho so svojím pracovným dňom.
Objednávky dohodnuté telefonicky a v správach zapisujte do rovnakého pracovného kalendára podľa možností systému. Pri zmene návštevy si potvrďte aj novú službu a jej dĺžku. Prechod z konverzácií rozoberá návod rezervácie cez Instagram alebo systém.
Časté otázky
Musím sprístupniť online všetky služby?
Nie. Začnite tým, čo klient dokáže správne vybrať a čo viete spoľahlivo naplánovať. Ostatné služby môžu zostať dostupné po konzultácii.
Ako má nový klient vedieť, ktoré farbenie potrebuje?
Nemal by hádať odborný postup. Vysvetlite rozdiely cez jeho situáciu a pri neistote ponúknite konzultáciu s jasným spôsobom objednania.
Čo urobiť, keď klient vyberie nesprávnu službu?
Dohodnite správny rozsah a dostupný čas, upravte rezerváciu a klientovi potvrďte zmenu. Ak sa chyba opakuje, opravte popis alebo pravidlá výberu služby.
