Rezervácie cez Instagram alebo systém? Rozdeľte im úlohy

Rozlíšte radu k službe od dohadovania času

„Hodí sa tento účes pre moje vlasy?“ je iná otázka než „máte v piatok o tretej?“. Pri prvej je osobný rozhovor užitočný. Pri druhej potrebujete nájsť voľné miesto a nezabudnúť ho zapísať. Keď si s klientom viackrát posielate časy, medzitým sa môžu obsadiť inou cestou.

Počas niekoľkých bežných dní si poznačte, koľko rozhovorov rieši výber služby a koľko iba voľný termín. Stačí jednoduchá čiarka za typ otázky, celé správy kopírovať netreba. Uvidíte, kde by odkaz pomohol a ktoré rozhovory by nemal prerušovať. Ak je dohôd málo a sú prehľadné, nemusíte meniť všetko naraz.

Prvým krokom môže byť úprava ponuky: jasnejší názov služby, aktuálna cena alebo vysvetlenie trvania. Rezervačný systém nevyrieši nejasný cenník iba tým, že ho zobrazí v ďalšom formulári.

Rozhovor pomôže vybrať službu, kalendár čas

Keď klient vie, čo chce, pošlite mu priamu cestu k objednaniu. Keď si nie je istý, najprv mu poraďte a až potom pridajte odkaz. Osobný kontakt a online rezervácie môžu fungovať spolu. Rozhodujúci je spôsob zápisu výslednej dohody.

Povedzte jasne, kedy je návšteva potvrdená. Napríklad až po dokončení rezervácie a potvrdení podľa vašich pravidiel. Odoslaný odkaz sám nič neobsadí. Ak sľúbite podržanie času v správe, musí tomu zodpovedať aj kalendár; inak by ho mohol získať ďalší človek.

Pošlite odkaz na ďalší krok, nie na ďalšie hľadanie

Po dohode o službe pomenujte odkaz podľa výsledku: „Vybrať termín na strih“ alebo „Objednať masáž“. Stránka, ktorá sa otvorí, má nadviazať na rozhovor. Klient má vidieť správnu prevádzku, zrozumiteľné služby, ceny a dostupné časy. Ak sa musí vrátiť do správy a opýtať sa, kam kliknúť, cesta ešte potrebuje úpravu.

Pri širšej ponuke pomôže krátky web s rezervačným systémom, kde najprv vysvetlíte služby. Pri jednej jasnej službe môže stačiť priame objednávanie. Odkaz si otvorte na mobile presne z miesta, odkiaľ ho dostane klient; návrat cez tlačidlo späť aj vyplnenie údajov musia dávať zmysel.

Na profil, web a do správ používajte zhodný cieľ tam, kde je to vhodné. Ak odkaz zmeníte, prejdite aj miesta, kde ste ho uviedli. Starý leták či uložená odpoveď môžu ďalej posielať klientov na neaktuálnu stránku.

Použite krátku odpoveď, ktorá stále znie ako vy

Nasledujúce texty sú modelové návrhy na ručné použitie. Upravte oslovenie, službu aj pravidlá podľa vlastnej prevádzky. Namiesto vysvetľovania softvéru povedzte, čo klient na odkaze nájde a kedy vám má znovu napísať.

Nový termín: „Dobrý deň, voľné časy na strih nájdete tu: [odkaz na objednávanie]. Vyberte si službu a termín, ktorý vám vyhovuje. Ak si nie ste istý výberom služby, radi poradíme.“ Skutočný rezervačný odkaz doplňte až po nastavení a skúške objednávania.

Stály klient: „Ďalšiu návštevu si už môžete vybrať aj online cez tento odkaz. Ak vám taký spôsob nevyhovuje, dohodneme termín spolu a zapíšeme vás.“ Pri tykaní zmeňte celý text, aby nepôsobil ako cudzie oznámenie.

Nejasná požiadavka: „Najprv spolu vyberme správnu službu, aby sme na vás mali dosť času. Potom vám pošlem odkaz na termíny.“ Taký postup je lepší než poslať klienta do formulára, v ktorom ešte nevie, čo potrebuje.

Preneste budúce dohody, nie celé rozhovory

Pred prechodom prejdite už potvrdené budúce návštevy. Zapíšte deň, čas, službu a pracovníka do spoločného kalendára a porovnajte ich s dohodou. Vetu „možno v stredu“ nepovažujte za hotovú rezerváciu. Nejednoznačný čas si s klientom najprv potvrďte.

Dohodnite jednoduché pravidlo pre tím: termín z telefónu, správy aj osobného rozhovoru sa zapisuje na rovnaké miesto ešte počas dohadovania. Tak sa online dostupnosť môže riadiť kompletným kalendárom. Pri barbershope si môžete pomôcť postupom nastavenia služieb a tímu.

Na tento prechod nepotrebujete automatický import súkromných konverzácií. Potrebujete správne zapísanú návštevu a človeka, ktorý zodpovedá za jej úpravu. Pri presune uvoľnite pôvodné miesto, zadajte nové a klientovi jasne povedzte, ktorý termín teraz platí.

Začnite s niekoľkými klientmi a upravte miesta váhania

Najprv si objednávanie prejdite sami, vrátane zmeny a zrušenia. Potom ho ponúknite malej skupine klientov, ktorí ho chcú skúsiť. Pýtajte sa konkrétne: našli správnu službu, rozumeli voľným časom a vedeli, že už majú termín? Podľa odpovede upravte názov služby, pokyn alebo príslušný krok objednávania.

Po prvom období sa pozrite, ktoré správy stále riešia iba dostupnosť a koľko termínov musíte opravovať. Sledujte aj telefonické dohody, aby nezostali mimo kalendára. Samotný počet kliknutí na odkaz vám nepovie, či vznikla zrozumiteľná rezervácia.

Ak ešte systém vyberáte, použite praktický zoznam otázok. Klientsku cestu si môžete pozrieť v ukážke Rebooko. Cieľom zmeny je uľahčiť dohodu o návšteve; počet nových klientov a záujem o služby treba posudzovať osobitne.

Časté otázky