Rezervačný systém pre barberov: nastavte ho podľa svojho dňa

Strih a bradu pomenujte podľa toho, čo klient dostane

Strih, úprava brady a strih s bradou môžu byť tri samostatné voľby. Pri každej stručne vysvetlite obsah, cenu a trvanie. „Komplet“ bez popisu núti nového klienta hádať. Ak zahŕňa aj umytie alebo styling, povedzte to; ak nie, nevytvárajte opačné očakávanie.

Podobné úkony zbytočne nerozdeľujte, ak sa objednávajú rovnako a potrebujú rovnaký čas. Naopak, dlhšiu návštevu neschovávajte pod krátky strih. Keď klient vyberie kratšiu položku a až v kresle vysvetlí, že chce aj bradu, posunú sa ďalší zákazníci. Pomôcť môže jedna veta pri výbere: „Ak chcete aj úpravu brady, vyberte strih s bradou.“

Pripravte aj postup pre neistého klienta. Môže sa najprv opýtať a až potom dostať odkaz na správnu službu. Rezervačný formulár nemusí nahradiť rozhovor o novom účese. Má zjednodušiť výber vtedy, keď už obaja viete, čo sa bude robiť.

Do termínu patrí aj príprava na ďalšieho klienta

Pri dĺžke návštevy vychádzajte z vlastných bežných dní. Počítajte konzultáciu, prácu aj prípravu kresla. Prípravu zahrňte do trvania alebo nastavte samostatnú medzeru, ak ju systém podporuje. Tú istú rezervu nezapočítajte dvakrát. Ak rôzni barberi potrebujú odlišný čas, nechajte si ukázať nastavenie tejto situácie.

Časy v tabuľke sú modelový príklad, nie norma pre všetky barbershopy. Nahraďte ich vlastnými. Pri modelovej 60-minútovej návšteve a konci pracovného dňa o 17:00 vychádza posledný možný začiatok na 16:00, ak v tomto čase nie je iná prekážka. Aj takýto posledný termín patrí do vašej skúšky.

Každý barber má svoj deň, prevádzka svoje kreslá

Celé štúdio môže byť otvorené od rána, hoci jeden barber príde neskôr a druhý odíde skôr. Priraďte služby ľuďom, ktorí ich vykonávajú, a nastavte ich rozpis. Obed, školenie či dovolenka majú zablokovať príslušné časy. Poznámka „vo štvrtok tu nie som“ sama dostupnosť nevyrieši.

Ak sa ľudia delia o kreslo alebo vybavenie, posudzujte aj toto obmedzenie. Dvaja voľní pracovníci nemusia znamenať dve voľné pracovné miesta. Pri výbere systému požiadajte o ukážku skutočného usporiadania vášho barbershopu. Otázky pre dodávateľa nájdete v návode ako vybrať rezervačný systém.

Pri výbere konkrétneho barbera pomáha zrozumiteľné meno a aktuálna fotografia. Ak ponúknete aj voľbu ľubovoľného pracovníka, zistite, ako systém rozhodne, komu termín priradí. Toto pravidlo má byť prijateľné pre váš tím ešte predtým, než ho použije klient.

Termín pri platení zapíšte ešte počas rozhovoru

„O tri týždne v rovnakom čase?“ je bežná dohoda pri odchode. Zapíšte ju rovno do kalendára, z ktorého vychádza online dostupnosť. To isté platí pre telefonát a správu. Papier môže zostať na pracovné poznámky, ale dva nezávislé zoznamy voľných termínov by ste museli neustále porovnávať.

Dohodnite si v tíme, kto návštevu zadáva a kedy ju považujete za potvrdenú. Pri presune skontrolujte nové aj pôvodné miesto, aby starý termín nezostal obsadený. Ak dnes väčšina dohôd vzniká v správach, pomôže postup ako rozdeliť úlohy Instagramu a rezervačnému systému.

Pred prvým odkazom skúste aj situácie, ktoré nesmú prejsť

Otvorte objednávanie na telefóne a správu kalendára v druhom okne. Použite označené skúšobné rezervácie a vhodný čas, ktorý neblokuje skutočných klientov. Po dokončení skúšky záznamy upracte. Klientsky pohľad si môžete pozrieť aj v ukážke Rebooko.

Jedna úspešná objednávka nestačí na predstavu o celom dni. Skúste úlohy zo zoznamu a pri probléme si poznačte službu, pracovníka a čas. Taký opis pomôže nájsť príčinu oveľa viac než všeobecné „kalendár nefunguje“.

• Objednajte strih a skontrolujte celý blokovaný čas vrátane prípravy.
• V druhom okne skúste potvrdiť rovnakého človeka na rovnaký čas; dve prekrývajúce sa potvrdené návštevy sú problém.
• Zadajte termín ručne a pozrite sa, či sa prestal ponúkať online.
• Skúste obednú prestávku aj službu, ktorá by presiahla koniec pracovného dňa.
• Presuňte a zrušte termín; kalendár aj informácia pre klienta majú zodpovedať zmene.

Stálym klientom ukážte nový spôsob bez nátlaku

Najprv preneste už dohodnuté budúce návštevy. Porovnajte deň, čas, službu a barbera s pôvodnou dohodou, aby sa obsadené časy neponúkli druhýkrát. Potom ukážte odkaz malej skupine stálych klientov a sledujte, pri čom si nie sú istí.

Modelová veta môže znieť: „Ďalší termín si môžete vybrať tu. Uvidíte voľné časy aj jednotlivých barberov. Ak potrebujete poradiť so službou, napíšte nám.“ Ak klient nechce rezervovať online, zadáte ho vy. Dôležité je miesto, kde je termín zapísaný, nie to, či každý používa rovnaký postup.

Po prvých dňoch upravte názvy služieb a pokyny podľa opakovaných otázok. Ak pridávate človeka alebo rozširujete ponuku, porovnajte potrebný rozsah s cenníkom. Bezplatný plán pre jedného člena tímu nemusí pokrývať nový tím, aj keď vám stále stačí počet rezervácií.

Časté otázky